ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARU
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w zakresie przewidzianymobowiązującymi przepisami, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W celu odstąpienia od umowy poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie możesz przesłać na adres e-mail:
lub pisemnie na adres:
OGRZEJMY TO JAKUB SUKALSKI
ul. Na Belfort 6387-301 Szabda
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Jeżeli Sklep udostępnia elektroniczny system zgłaszania zwrotów, możesz również skorzystać z tego systemu.
TERMIN ZWROTU TOWARU
Po odstąpieniu od umowy Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono z nami odbiór Towaru.
Przed wysłaniem Towaru wielkogabarytowego zalecamy kontakt pod adresem:
Pozwoli to ustalić prawidłowy sposób transportu urządzenia.
KOSZT ZWROTU
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.
W przypadku:
- modułów fotowoltaicznych,
- pomp ciepła,
- klimatyzatorów,
- magazynów energii,
- Towarów paletowych,
- innych Towarów wielkogabarytowych,
zwrot może wymagać transportu paletowego lub specjalistycznego.
Koszt takiego transportu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.
STAN ZWRACANEGO TOWARU
Konsument może zapoznać się z Towarem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
Zmniejszenie wartości Towaru może – zależnie od rzeczywistego stanu Towaru – wynikać w szczególności z:
- zamontowania urządzenia,
- wykonania otworów montażowych,
- obcięcia lub zmiany długości przewodów,
- podłączenia urządzenia do instalacji,
- uruchomienia urządzenia w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie,
- uszkodzenia obudowy,
- zarysowania,
- trwałego zabrudzenia,
- usunięcia elementów ochronnych,
- uszkodzenia złączy,
- ingerencji w ustawienia serwisowe,
- niekompletności Towaru,
- braku elementów wyposażenia,
- uszkodzenia Towaru podczas niewłaściwego pakowania do transportu zwrotnego.
Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie Towaru na czas transportu zwrotnego.
ZWROT PŁATNOŚCI
Zwrot należnych płatności następuje na zasadach i w terminach określonych obowiązującymi przepisami prawa.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
Zwrot kosztu pierwotnej dostawy następuje do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.
WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to między innymi Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – jeżeli w konkretnym przypadku spełnione są ustawowe przesłanki tego wyjątku.
REKLAMACJE
Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można przesłać na adres:
lub pisemnie na adres:
OGRZEJMY TO JAKUB SUKALSKI
ul. Na Belfort 6387-301 Szabda
CO WARTO PODAĆ W ZGŁOSZENIU?
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska lub danych firmy,
- numeru Zamówienia,
- nazwy i modelu Towaru,
- numeru seryjnego urządzenia – jeżeli występuje,
- dokładnego opisu problemu,
- okoliczności, w których problem został zauważony,
- żądania reklamacyjnego.
Jeżeli charakter problemu na to pozwala, prosimy również o przesłanie zdjęć lub nagrania przedstawiającego zgłaszany problem.
Powyższe informacje mają usprawnić diagnostykę i nie stanowią warunku skutecznego złożenia reklamacji przez Konsumenta.
URZĄDZENIA ZAMONTOWANE
W przypadku urządzeń technicznych, które zostały zamontowane lub uruchomione, możemy poprosić o informacje niezbędne do ustalenia przyczyny problemu.
W zależności od rodzaju urządzenia mogą to być:
- zdjęcia instalacji,
- schemat instalacji,
- dane Instalatora,
- protokół uruchomienia,
- wyniki pomiarów,
- kody błędów,
- logi urządzenia,
- informacje dotyczące konfiguracji,
- zdjęcie tabliczki znamionowej i numeru seryjnego.
Brak dokumentu, którego Konsument nie miał obowiązku posiadać, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Dokumentacja techniczna może być jednak niezbędna do ustalenia, czy zgłoszony problem wynika z Towaru, sposobu montażu, konfiguracji lub działania innego elementu instalacji.
NIEPRAWIDŁOWY MONTAŻ
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Sprzedawca nie odpowiada jednak za uszkodzenie lub nieprawidłowe działanie powstałe wyłącznie w skutek okoliczności, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności wskutek:
- nieprawidłowego montażu,
- błędnego podłączenia,
- przekroczenia parametrów urządzenia,
- odwrotnej polaryzacji,
- niewłaściwego zabezpieczenia instalacji,
- nieprawidłowej konfiguracji,
- zastosowania niekompatybilnych urządzeń,
- ingerencji w urządzenie,
- użytkowania niezgodnego z instrukcją,
- działania niezależnego Instalatora.
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie.
KOSZTY EKIP I NAPRAW OSÓB TRZECICH
Nie należy zlecać na koszt Sprzedawcy naprawy, demontażu, ponownego montażu ani innych prac osobom trzecim bez wcześniejszego kontaktu i uzgodnienia ze Sprzedawcą.
Samodzielne zlecenie prac osobie trzeciej nie oznacza automatycznie, że Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu ich kosztów.
Powyższe nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
TERMIN ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie zobowiązującymi przepisami.
GWARANCJA PRODUCENTA
Niektóre Towary objęte są dobrowolną gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta.
Warunki gwarancji określa gwarant.
Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
W razie pytań prosimy o kontakt:
sukalskij@ogrzejmyto.pl
tel. 696 241 214
